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武汉永益信手把手教你建立ISO9001质量管理体系

文章来源:http://www.whyyx.cn/ 作者:武汉永益信企业管理有限公司 发表时间:2021-11-09 09:12

首先需要说明的是,这篇文章的阅读对象是对于ISO9001质量管理体系“心有戚戚焉”然初学乍练,不知从何入手的菜鸟或小白,所以,大神请绕道。其次,本文所关注的是质量管理体系实际的建立和实施,并不是针对认证。所以跟广为人知的获取证书的套路略有出入。

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当然依此建立的质量管理体系,通过认证实属张飞吃豆腐—小菜一碟,毫无问题。再其次,本文只是提纲挈领的探讨如何按ISO9001的标准要求来建立和实施一个有效的质量管理体系,每一步具体操作的知识和技术层面还需要假以时日再一一道来。好了,废话已说多,现在上干货(括号里的数字对应的是标准中的条款号)

1.、领导支持

领导支持的意义毋庸赘言,不仅仅是质量管理体系,任何管理事务要想落地生根,带头大哥不支持,那没有能成的。说是就是,不是也是。上行下效,唯马首是瞻,自古如斯。

2、培训

任何管理体系的基础都是全员参与,ISO9001质量管理体系也不例外。而要想全员参与,培训不是必不可少,而是多多益善。毕竟思想解放是人类跃进的前提。

3、建立质量方针(5.2)

先立FLAG:对于质量管理而言,质量方针就是公司在质量方面的宗旨和方向。对于一个真正有效的质量方针而言,只需要明确“质量就是符合要求”这个基本要素即可。语不惊人死不休,辞藻华丽,看起来高端大气上档次,读起来低调奢华有内涵都是舍本逐末。根本点是总舵主或带头大哥要明白方针是要切实执行的,而不是挂在墙上的给别人看的就好办了。

4、分析组织环境(4.1)

“天时、地利、人和,三者不得,虽胜有殃。”组织环境是组织生存发展的基础和空间,决定着组织的社会定位和行业角色。组织环境的内外部因素,直接制约和影响着组织的生产和发展。也就是说,如果脱离组织环境因素的质量管理体系必然成为“无本之木”,既不合适也不充分。

你需要列出一个清单,详细列出会影响到组织的内外部因素,组织的现状,应对措施等。

5、分析相关方及需求(4.2)

所谓相关方,就是跟组织有利益关系的团体或个人。对相关方的管理的理想境界应该是结成利益共同体,一荣俱荣,一损俱损。只有这样,才能众人拾柴火焰高,多个朋友多条路。或至少不站在你的对立面

同上,你需要列出一个相关方清单,明确他们的要求,以及组织的应对措施。毕竟,“投其所好”才能广结善缘,而不至四面树敌。

6、确定质量管理体系的范围(4.3)

质量管理体系的范围包括:

产品范围

服务范围(流程覆盖范围)

地域范围

组织结构范围(牵涉到哪些部门)

对标准条款的覆盖范围(有哪些不需要覆盖到)

说白了就是明确你负责的一亩三分地有多大。

7、建立质量目标(6.2)

人是有欲望的。这点可以参见马斯洛的“需求层次论”。所以质量目标最根本的意义应该是将组织发展和追求跟员工个人的“欲望”和需求联系在一起。大部分公司都有林林总总的KPI考核,所以最简单有效的方法是将质量目标直接作为跟真金白银挂钩的KPI。

当然质量目标的建立时还需要考虑跟质量方针的一致性,符合SMART原则,层层分解,定期评审等,但最根本的还是要回归到其促进“上下同欲”的功能上来,如果没有做到这一点,再多的质量目标也于事无补。

8、确定质量管理体系包含的过程(4.4)

确定了质量方针和质量目标后,就相当于我们确定了期望交付的结果,长期的(质量方针)或短期的(质量目标)。交付的结果,就是我们的产品和/或服务(有形或无形的)。而产品是过程的结果。皮之不存,毛将焉附,所以我们接下来就需要明确所必须的过程(流程)。

核心过程(顾客导向过程),其实就是具体的产品(服务)的从概念到具象的实现过程。

建议最好的方法是以核心过程为主线形成一张过程(流程)网络图。任何流程的删减和更改都可以体现在这样一张网络图上。这样你对质量管理体系中的流程和接口就会有一个清晰的概览。

9、过程策划

明确所需的流程(过程)后,就需要对每一个过程进行策划。请记住,是每一个!凡是预则立,不预则废。涉及到过程的人,机,料,法,环,测都要考虑到,并一定要形成文件。

10、明确岗位及岗位权限,职责(5.3)

根据上面过程策划的结果来确定岗位及岗位职责权限。通常可以形成人员编制表,并建立对应的岗位说明书,权限与职责要适应,毕竟欲戴其冠,必受其重,职责,权限必须形成文件,并经最高管理者批准。

11.明确岗位人力资源需求(7.1.2),能力要求(7.2),意识(7.3)

根据过程策划的结果及岗位职责权限来确定所需的人力资源及对应的能力,意识要求。这些也可以明确在岗位说明书中。

同时,考虑到生产柔性的需要,对多能工的需求与日俱增,也可以将各岗位的能力要求模块化,然后根据员工的实际情况,给员工赋予不能的功能模块,体现在员工的能力矩阵图(MATRIX)上,这样会方便组织合理提升员工的个人能力,也方便组织能活安排和调度工作。